Política de reembolso

Nuestra Garantía de Ingeniería En DUCO, diseñamos calzado de grado técnico para tu descanso. Sabemos que comprar equipamiento por internet requiere confianza. Si al recibir tu par sientes que la talla no es la correcta o el ajuste no es perfecto para tus 15,000 pasos diarios, estamos aquí para solucionarlo.

Condiciones Generales para Devoluciones Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Para que la devolución sea aprobada, el calzado debe cumplir con los siguientes requisitos estructurales:

  • Estado Inmaculado: Los tenis deben estar completamente nuevos, sin uso en exteriores. Te recomendamos probarlos siempre sobre una alfombra o superficie limpia en interiores para no marcar la suela de goma natural.

  • Empaque Original: La caja original DUCO es parte integral de la pieza de diseño. Debe devolverse intacta, junto con cualquier etiqueta, papel de seda y accesorios incluidos en el envío original.

  • Inspección Técnica: Nuestro equipo de control de calidad revisará la lona de algodón, la estructura de LaVeg y las suelas al recibir el paquete. Si el zapato muestra signos de uso, manchas o desgaste, la devolución será rechazada y el producto devuelto al remitente.

La Cláusula de "Drop Limitado" (Cambios de Talla) Nuestros modelos operan bajo un estricto sistema de Drops irrepetibles. Debido a que el Drop 01 consta de un inventario cerrado, los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.

  • Si solicitas un cambio de talla y tenemos el elemento (Silicio o Calcio) disponible en nuestro almacén, realizaremos el cambio sin costo adicional en tu primer intento.

  • Si la talla que necesitas ya se ha agotado en este Drop, te ofreceremos un reembolso íntegro a tu método de pago original una vez que el producto regrese a nuestras instalaciones y pase la inspección.

Proceso de Devolución Para iniciar el proceso, no es necesario que nos llames. Hemos simplificado el sistema para respetar tu tiempo:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@ducomx.com con el asunto: Devolución - Orden # [Tu número de orden].

  2. En el cuerpo del correo, explícanos brevemente el motivo (ej. cambio de talla a 28, o devolución por ajuste).

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con una guía de envío prepagada e instrucciones exactas para dejar el paquete en la sucursal de paquetería más cercana en la República Mexicana.

Reembolsos Una vez que recibamos tu devolución y la inspección técnica sea aprobada, el reembolso se procesará de inmediato. Verás el saldo reflejado en tu tarjeta de crédito, Apple Pay o método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de tu institución bancaria. Los costos de envío originales no son reembolsables.